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格林美鼓勵利益相關(guān)方認真負責(zé)地對公司的社會責(zé)任管理,尤其是供應(yīng)鏈盡責(zé)管理,提出意見或建議,以幫助公司改進工作；同時,也接受員工、供應(yīng)商、客戶和利益相關(guān)方的申訴,并提供正當(dāng)、暢通的渠道與妥善、公正的方式來處理申訴,保證公司的工作規(guī)范有序地進行。

一、申訴方式

申訴的方式有兩種:電話方式和書面方式（包括 EMAIL ）。利益相關(guān)方可以通過電話、郵件或者寫信的方式向格林美提出意見、建議或申訴。

二、申訴接收

格林美國際綠色供應(yīng)鏈管理與商務(wù)部是負責(zé)處理申訴的部門,由專人負責(zé)接收利益相關(guān)方提交的每個意見、建議或申訴,并在提交后兩個工作日內(nèi)確認收到。

三、申訴審查

1、可接受滿足以下條件的申訴:

與格林美的供應(yīng)鏈盡責(zé)管理，包括任何已識別的風(fēng)險相關(guān)；

指出盡責(zé)管理系統(tǒng)的缺陷、不一致或不足；

包括足夠的客觀證據(jù)以合理地支持提交申訴人員的指控；

違反勞工實踐與人權(quán)和環(huán)境、健康與安全相關(guān)政策的相關(guān)要求；

違反商業(yè)道德行為規(guī)范的相關(guān)要求。

本著誠信提交。

2、不接受符合以下條件的申訴:

與格林美的供應(yīng)鏈盡責(zé)管理不相關(guān)；

與格林美控制、影響或職責(zé)以外的問題相關(guān)；

缺少合理支持申訴的足夠客觀證據(jù)。

未本著誠信提交。

3、所有申訴,必須具有事實依據(jù)和真實內(nèi)容,不得以臆測及虛假的內(nèi)容作為申訴的依據(jù),不得惡意攻擊及誹謗。

四、申訴處理

如果申訴不符合第 1 點的條件,格林美將通知提交本申訴方該決定,包括格林美拒絕申訴的理由。如有必要,格林美可以建議其將申訴提交給其他方。

如果適用,格林美將告知申訴人與該申訴有關(guān)的具體認證計劃的申訴機制。

申訴一旦被接受,格林美社會責(zé)任辦公室將組織相關(guān)部門對申訴的所有要素進行調(diào)查,并在 15 個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果以及用于解決該申訴的確定糾正措施（如有）告知申訴方（通知結(jié)果的方式遵循保密性政策）。

格林美采取以下行動之一來處理每個申訴:

接受申訴，需要采取糾正措施；

接受申訴，無需采取糾正措施；

駁回申訴；

公司無法處理，通過第三方處理公布處理結(jié)果或告知申訴方。

五、信息保密

申訴信息接收后,由格林美國際綠色供應(yīng)鏈管理與商務(wù)部專人負責(zé)信息的保存,信息審核的傳遞,信息的處理和反饋。未經(jīng)格林美國際綠色供應(yīng)鏈管理與商務(wù)部負責(zé)人同意,禁止向部門以外人員透露。

六、申訴者保護

受理人員對申訴信息嚴格保密。申訴材料應(yīng)作為機密級資料嚴格管理,未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批準,任何人不得調(diào)閱。嚴禁將申訴材料轉(zhuǎn)到被申訴方手中,嚴禁打擊報復(fù)舉報人,保護舉報人的合法權(quán)益,對嚴重泄密、導(dǎo)致舉報人合法權(quán)益受到損害的,移交司法機關(guān)處理。

七、申訴渠道

電話: +86-755-33386666

郵箱: csr@gem.com.cn

地址:中國 廣東省 深圳市 寶安中心區(qū) 興華路南側(cè)榮超濱海大廈 A 棟 20 樓